Zelfstanding Medewerker Travel & Hospitality
Vind je het leuk om de contactpersoon te zijn? Ben je klantvriendelijk? Spreek de combinatie van informatieve-, administratieve- en financiële jou aan? Dan is dit beroep leuk voor jou. Je verwerkt o.a. boekingen/reserveringen, je adviseert, informeert en of overtuigt de klant van een bestemming.
- Richting: Horeca
- Niveau: 3
-
Instructietaal: Engels
*geen TOEFLE test - Basisjaar: Ja
- Duur: 3 jaar
- Start: September 2023
- Leergweg: BOL
- BKD-Crebo: 25649
Ben je klantvriendelijk? Vind je het interessant om meer te leren over toerisme? Wil je leren omgaan met klachten? Kan je verschillende talen spreken, dan is de opleiding Leidinggevende Travel & Hospitality zeker iets voor jou!
Tijdens deze opleiding aan Colegio EPI leer je alles over Travel & Hospitality Marketing, communicatie, plannen en omgaan met financiële gegevens zijn vaardigheden die gedurende de opleiding aanbod komen. Deze opleiding is volledig in het Engels, jouw uiterlijke verzorging is van groot belang.
Als Zelfstandig Medewerker Travel & Hospitality verkoop je reizen en alles wat zich samenhangt, zoals attracties en benodigdheden tijdens het reizen. Jij specialist en adviseert hierover. De taken zijn afwisselend, o.a. e-mail correspondenties, afhandelen van de telefoon onderhouden van klantrelaties, informatie online zoeken, klanten op hun gemak stellen, effectief luisteren en een band opbouwen met klanten. Voor deze functie dien je sociaal en klantgericht te zijn.
Iets voor jou?
- Ben je iemand die oplossingsgericht denkt?
- Ben je creatief?
- Adviseer je graag?
- Zou je het leuk vinden om dagelijks bezig te zijn met verschillende taken zoals marketing, administratie,
contact met klanten, werken met computerprogramma’s en financiële zaken? - Zou je graag medewerkers willen begeleiden en plannen coördineren om de commerciële doelstellingen van
de organisatie te behalen? - Is studeren in het Engels iets voor jou?
Zijn de meeste vragen een ‘JA’ dan is Zelfstandig Medewerker Travel Hospitality misschien jets voor jou.
Kenwoorden:
Ethisch en integer handelen, Instructies en procedures opvolgen, Servicegericht, Commerciële houding en klantgericht zijn.
Tijdens de opleiding leer je:
- gasten en opdrachten werven
- prijsberekeningen maken
- passend aanbod opstellen
- toeristische producten en diensten promoten
- reizen en aanvullende producten verkopen;
- gasten ontvangen en informeren
- klachten afhandelen
- trends en ontwikkelingen in het toerisme bijhouden
- voorraden bijhouden
Inhoudelijke vakken
Inhoudelijke vakken
De kern van het beroep, Zelfstandig Medewerker Travel & Hospitality, is klant- en gastgerichtheid en commerciële dienstverlening. Je leert de producten en diensten van de organisatie te koppelen aan de behoeften van de klanten. Om dit te kunnen doen zal je je verdiepen in de verschillende producten en diensten die de organisatie aanbiedt
Dit zijn de kerntaken en werkprocessen van de opleiding
Treedt op als aanspreekpunt voor klanten gasten
- Ontvangt de klant/gast
- Informeert en adviseert de klant/gast
Verkoopt en/of verhuurt producten en/of diensten
- Signaleert en behandelt klachten
- Onderhoudt in- en/of externe contacten
- Werft klanten/gasten en opdrachten
Vert administrative en financièle processen uit
- Houdt financiele administratie bij en handelt transacties af
- Houdt de administratie bij
- Doet voorstellen voor aftersales of aanpassing van de dienstverlening
Realiseert commercieel aanbod
- Promoot producten en diensten
- Stelt een passend aanbod op met gerelateerde services en producten
- Maakt een prijsberekening bij het aanbod Archiveren
Waar kun je werken?
Je kunt bij alle organisaties werken in het binnen- en buitenland die actief zijn op het gebied van toerisme. Neem als voorbeeld reisorganisaties, touroperators, zakenreisbureaus, luchtvaartmaatschappijen, internationale hotels, bungalowparken, cruiseschepen of evenementenorganisaties.
Praktische informatie
Vooropleiding
Voor deze opleiding heb je één van de volgende vooropleidingen nodig:
- EPB – doorstroom
- VMBO-K
- MAVO diploma
- VMBO-T
- Bewijs dat HAVO 3 voldoende is afgerond
Na je opleiding / vervolgopleiding
Na ABO niveau 3 diploma van opleiding Zelfstandig Medewerker Travel & Hospitality kan je:
- Doorstromen naar abo-niveau 4 opleiding Leidinggevende Travel & Hospitality
- Uitstromen naar de arbeidsmarkt
Neem contact op met de decaan via e-mail.
- Rachelle Goedgedrag
- E: decaan@epiaruba.com