Leidinggevende Travel & Hospitality
Vind je het leuk om de contactpersoon te zijn? Ben je klantvriendelijk en verantwoordelijk? Zijn informatieve-, administratieve- en financiële taken iets voor jou? Wil je meer leren over leiderschapsstijlen? Dan past deze opleiding bij jou.
- Richting: Travel
- Niveau: 4
-
Instructietaal: Engels
*geen TOEFLE test - Basisjaar: Ja
- Duur: 3 jaar
- Start: September 2023
- Leergweg: BOL
- BKD-Crebo: 25647
Ben je klantvriendelijk? Vind je het interessant om meer te leren over toerisme? Wil je leren omgaan met klachten? Kan je verschillende talen spreken, dan is de opleiding Leidinggevende Travel & Hospitality zeker iets voor jou!
Tijdens deze opleiding aan Colegio EPI leer je alles over Travel & Hospitality. Marketing, communicatie, plannen en omgaan met financiële gegevens zijn vaardigheden die gedurende de opleiding aanbod komen. Deze opleiding is volledig in het Engels, jouw uiterlijke verzorging is van groot belang.
Als Leidinggevende Travel & Hospitality verkoop je reizen en alles wat zich samenhangt, zoals attracties en benodigdheden tijdens het reizen. Jij specialist en adviseert hierover. De taken zijn afwisselend, o.a. e-mail correspondenties, afhandelen van de telefoon onderhouden van klantrelaties, informatie online zoeken, klanten op hun gemak stellen, effectief luisteren en een band opbouwen met klanten. Voor deze functie dien je sociaal en klantgericht te zijn.
Iets voor jou?
- Ben je iemand wie oplossingsgericht denkt?
- Ben je creatief?
- Adviseer je graag?
- Zou je het leuk vinden om dagelijks bezig te zijn met verschillende taken zoals marketing, administratie, contact met klanten, werken met computerprogramma’s en financiële zaken?
- Zou je graag medewerkers willen begeleiden en plannen coördineren om de commerciële doelstellingen te behalen?
Zijn de antwoorden op meeste vragen een ‘JA’ dan is Leidinggevende Travel & Hospitality misschien iets voor jou.
Kenwoorden:
Ethisch en integer handelen, Instructies en procedures opvolgen, Servicegericht, Commerciële houding en klantgericht zijn.
Tijdens de opleiding leer je:
- gasten en opdrachten werven
- prijsberekeningen maken
- passend aanbod opstellen
- toeristische producten en diensten promoten
- reizen en aanvullende producten verkopen;
- gasten ontvangen en informeren
- klachten afhandelen
- trends en ontwikkelingen in het toerisme bijhouden
- voorraden bijhouden
- begroten en bewaken van de financiële
- leidinggeven aan collega’s
Inhoudelijke vakken
Inhoudelijke vakken
Als Leidinggevende Travel & Hospitality ben je verantwoordelijk voor het organiseren van klant- en gastgerichte dienstverlening en het realiseren van commercieel resultaat voor de organisatie. Je moet op de hoogte zijn van alle trends en ontwikkelingen. Je bent het eerste aanspreekpunt voor collega’s vervolgens heb je coördinerende taken.
Dit zijn de kerntaken en werkprocessen van de opleiding
Treedt op als aanspreekpunt voor klanten/gasten
- Ontvangt de klant/gast
- Informeert en adviseert de klant/gast
- Verkoopt en/of verhuurt producten en/of diensten
- Signaleert en behandelt klachten
- Onderhoudt in- en/of externe contacten
- Werft klanten/gasten en opdrachten
Voert administratieve en financiële processen uit
- Stelt informatiemateriaal samen
- Houdt financiële administratie bij en handelt transacties af
- Houdt de administratie bij
- Doet voorstellen voor aftersales of aanpassing van de dienstverlening
Realiseert commercieel aanbod
- Promoot producten en diensten
- Stelt een passend aanbod op met gerelateerde services en producten
- Maakt een prijsberekening bij het aanbod
Geeft leiding
- Plant en verdeelt de werkzaamheden
- Instrueert en begeleidt nieuwe collega's, stagiairs en/of vrijwilligers
- Voert formele gesprekken
Voert beheerstaken uit
- Maakt een operationeel plan
- Maakt een begrotingsvoorstel
- Bewaakt financiën
Waar kun je werken?
Je kunt bij alle organisaties werken in het binnen- en buitenland die actief zijn op het gebied van toerisme. Neem als voorbeeld reisorganisaties, touroperators, zakenreisbureaus, luchtvaartmaatschappijen, internationale hotels, bungalowparken, cruiseschepen of evenementenorganisaties.
Praktische informatie
Vooropleiding
Voor deze opleiding heb je één van de volgende vooropleidingen nodig:
- EPB – doorstroom
- VMBO-K
- MAVO diploma
- VMBO-T
- Bewijs dat HAVO 3 voldoende is afgerond
Na je opleiding / vervolgopleiding
Met een abo-niveau 4 diploma van opleiding Leidinggevende Travel & Hospitality kan je:
- Doorstromen naar niveau 5 opleiding Hotel & Restaurant Management bij EPI
- Doorstromen naar een hbo-opleiding
- Uitstromen naar de arbeidsmarkt
Neem contact op met de decaan via e-mail.
- Rachelle Goedgedrag
- E: decaan@epiaruba.com